En Sports Evolution, nuestra prioridad es tu completa satisfacción. Si por alguna razón no estás 100% feliz con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones de acuerdo con las siguientes condiciones.
- Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. - Condiciones de los Productos
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
– Estar en perfecto estado: Los artículos no deben haber sido usados, lavados, manchados, dañados, ni modificados de ninguna manera.
– Conservar las etiquetas: Deben tener todas las etiquetas y empaques originales intactos y en su lugar.
- Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos sencillos pasos:
Envía un correo electrónico a hola@dotbag.com.mx con el asunto «Solicitud de Devolución – [Número de tu Pedido]». En el cuerpo del correo, incluye:
Tu nombre completo y número de pedido.
Los artículos que deseas devolver.
El motivo de la devolución (ej. «Talla incorrecta», «No me gustó», «Artículo dañado»).
Una vez que recibamos tu correo, te enviaremos las instrucciones y la dirección para que nos envíes los productos. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Empaqueta los artículos de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Reembolsos y Cambios
Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que los productos cumplen con las condiciones mencionadas, procederemos a:
– Reembolso: Te reembolsaremos el costo de los productos (no el costo de envío original) a través del mismo método de pago que usaste en tu compra. El proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.
– Cambio: Si deseas un cambio de talla o modelo, te ayudaremos a gestionar el proceso sujeto a la disponibilidad de inventario. Los costos de envío del nuevo producto corren por cuenta del cliente.
Importante: No se realizan reembolsos si los productos no cumplen con las condiciones de devolución o si la solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
- Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un artículo dañado o si te enviamos el producto incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a hola@dotbag.com.mx. En este caso, Sports Evolution se hará cargo de los costos de envío para la devolución y el reenvío del artículo correcto. - Contacto
Para cualquier duda o pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en escribirnos a hola@dotbag.com.mx o llamarnos al número de teléfono que encontrarás en nuestra página de contacto.